Desativar mensagens automáticas para um contato/cliente

Caso precise silenciar o chatbot, pular o menu de opções ou desativar os alertas de ausência para um cliente específico (como um fornecedor, parceiro estratégico ou caso especial), você pode gerenciar essas permissões diretamente no perfil dele.

⚙️ Passo a Passo para Configuração

1. Durante o atendimento, clique sobre o nome ou foto do contato na barra superior do chat (você também poderá editar no menu Contatos da mesma maneira).
   
2. No painel lateral direito que se abrir (Hub do Contato), clique no botão Editar Contato.
3. Role a tela até a seção Configurações do Contato. Aqui você encontrará duas opções de controle:

🚫 Desativar Automações para o Contato

Ao ativar esta função, o robô deixará de enviar menus e respostas automáticas para este cliente.

• Importante: Como o cliente não passará pelo menu de opções do chatbot, o sistema exigirá que você selecione um Setor Favorito. Sempre que este contato enviar uma nova mensagem no futuro, ele será direcionado automaticamente para a fila desse setor escolhido.

⏳ Desativar Mensagens de Fora do Expediente

Ao ativar esta chave, o sistema não enviará aquela mensagem padrão de “Estamos fora do horário de atendimento” se o cliente entrar em contato à noite ou em finais de semana. Ideal para evitar o envio de textos repetitivos para contatos frequentes.

💾 Salvando as Alterações

Após ajustar as chaves conforme a sua necessidade:

1. Certifique-se de preencher o setor favorito (caso tenha desativado as automações).
2. Clique no botão Salvar.

🎉 Pronto!

As regras personalizadas para este contato já estão valendo. Você pode reverter essa configuração a qualquer momento seguindo o mesmo caminho.