Como gerenciar o acesso de histórico a atendentes e administradores

O Controle de Histórico de Mensagens permite definir quais conversas e atendimentos ficarão disponíveis para visualização por Administradores e Atendentes.

Para configurar o nível de acesso ao histórico, navegue até:

Ajustes → Ajustes Gerais → Controle de Histórico de Mensagens

Nesta seção, existem duas configurações independentes:

• Nível de Histórico para Administradores
• Nível de Histórico para Atendentes

Para cada perfil, é possível selecionar um dos quatro níveis de histórico disponíveis.

Nível de Histórico para Administradores

Define quais atendimentos e históricos de conversa estarão disponíveis para os usuários com perfil de Administrador.

As opções disponíveis são:

• Todo Histórico
• Tickets dos Setores do Usuário
• Tickets do Usuário
• Ticket Atual

Nível de Histórico para Atendentes

Define quais atendimentos e históricos de conversa estarão disponíveis para os usuários com perfil de Atendente.

As opções disponíveis são:

• Todo Histórico
• Tickets dos Setores do Usuário
• Tickets do Usuário
• Ticket Atual

Como funcionam os níveis de histórico

Todo Histórico

Permite o acesso ao histórico completo das conversas, sem restrição relacionada ao atendente, setor ou ticket atual.

Tickets dos Setores do Usuário

Permite o acesso somente ao histórico dos atendimentos realizados nos setores aos quais o usuário possui acesso/configuração.

Essa opção restringe a visualização aos tickets vinculados aos setores do usuário.

Tickets do Usuário

Permite o acesso somente ao histórico dos atendimentos realizados pelo próprio atendente/usuário.

Dessa forma, o usuário não terá acesso ao histórico de atendimentos realizados por outros usuários.

Ticket Atual

Permite visualizar somente o histórico da conversa do ticket que está sendo atendido no momento.

Essa é a opção mais restritiva, pois impede o acesso ao histórico de outros tickets.

Resumo dos níveis

Nível	Acesso ao histórico
Todo Histórico	Todos os históricos de conversa
Tickets dos Setores do Usuário	Tickets dos setores aos quais o usuário possui acesso
Tickets do Usuário	Somente tickets realizados pelo próprio usuário
Ticket Atual	Somente o histórico do ticket atual

Importante: As configurações de Administradores e Atendentes são independentes.