Configurando a distribuição automática de atendimentos

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A Distribuição Automática é um recurso essencial para equilibrar o fluxo de trabalho da sua equipe, garantindo que os novos atendimentos que chegam a um setor sejam divididos entre os colaboradores de forma justa e automatizada.

⚠️ Notas Importantes:

Esta configuração está disponível apenas para usuários com perfil de Administrador.

Este recurso não funcionará se o setor selecionado já possuir um fluxo de Chatbot Avançado ativo.

⚙️ Passo a Passo para Ativação

No menu lateral esquerdo, navegue até a opção Setores.
Localize o setor que deseja configurar e clique no botão Editar (ícone do lápis).
No painel de edição, localize a seção Modo de Atribuição Automática e ative-a.
Escolha um dos dois modelos de distribuição descritos abaixo e defina os critérios de status do atendente.
Clique em Salvar.

📊 Entendendo os Modelos de Distribuição

Ao ativar a função, você deve escolher entre as seguintes lógicas de entrega:

⚖️ 1. Distribuição por Carga (Menos Sobrecarregado)

Este modo prioriza o atendente que estiver com menos trabalho no momento. O sistema analisa a quantidade de atendimentos ativos que cada colaborador possui e direciona o cliente novo para quem tiver o menor volume.

Exemplo Prático: Imagine que o seu setor de Suporte tem 3 atendentes.
- Atendente A: Está com 10 chats abertos.
- Atendente B: Está com 5 chats abertos.
- Atendente C: Está com 2 chats abertos.
Quando um cliente novo entrar na fila, o WaSap o enviará automaticamente para o Atendente C, pois ele é o que possui a menor “carga” de trabalho no momento.

🔄 2. Fila Sequencial (Round Robin / Rodízio)

Este modo trabalha em formato de rodízio estrito (1 para cada), independentemente de quantas conversas o atendente já tem abertas. O sistema cria uma fila virtual de colaboradores e entrega as conversas seguindo a ordem da lista.

Exemplo Prático: O setor Comercial possui os atendentes Lucas, Mariana e Rodrigo (nessa ordem).
- O cliente nº 1 chega e vai para o Lucas.
- O cliente nº 2 chega e vai para a Mariana.
- O cliente nº 3 chega e vai para o Rodrigo.
- O cliente nº 4 chega e o ciclo recomeça, indo para o Lucas.

🚦 Regras de Presença (Filtro de Status)

Para qualquer um dos modelos acima, você precisará definir quais atendentes têm direito a receber os leads baseado no status de conexão deles:

Atendentes Online e Ausentes: Os atendimentos serão distribuídos apenas para quem estiver ativamente logado na plataforma (mesmo que com o status em “Ausente”). Usuários deslogados (Offline) são ignorados pelo sistema para evitar que o cliente fique sem resposta.
Todos os Atendentes (inclui offline): O sistema distribuirá as conversas igualmente entre toda a equipe do setor, mesmo que o colaborador não esteja logado no momento. Útil para setores onde as demandas podem ser respondidas no dia seguinte ou por turnos definidos.

🎉 Pronto!

Com a distribuição configurada, sua operação ganha velocidade e elimina a necessidade de um supervisor ter que delegar manualmente cada conversa recebida.