Avanço Automático de Atendimentos sem Setor

O Avanço Automático de Atendimentos sem Setor permite configurar uma ação automática para tickets que permanecem pendentes e sem setor definido por determinado período.

Esse recurso é útil em situações em que o cliente fica parado na etapa de escolha do setor, seja por não compreender como realizar a seleção, por não responder à solicitação ou por qualquer outro motivo que impeça o direcionamento do atendimento.

Ao atingir o tempo configurado, o sistema executará automaticamente a ação definida, permitindo encerrar o atendimento ou transferi-lo para um setor específico.

Como configurar

Para configurar o avanço automático:

1. Acesse Conexões.
2. Localize a conexão que deseja configurar.
3. Clique em Editar.
4. Role a tela até a seção Avanço Automático.
5. Habilite o toggle Avanço Automático.
6. Defina o tempo para avanço.
7. Selecione o alvo da ação.
8. Caso escolha a transferência, selecione o setor de destino.
9. Clique em Salvar.

Configurações disponíveis

Avanço Automático

Habilita ou desabilita a execução automática da ação configurada.

Tempo para avançar

Define quanto tempo o sistema deverá aguardar antes de executar o avanço automático.

O período pode ser configurado entre 10 minutos e 72 horas.

Importante: o contador aplica-se somente enquanto o ticket estiver pendente e sem setor. Caso o ticket seja direcionado para um setor ou deixe de estar pendente, a condição para o avanço automático deixa de ser atendida.

Alvo ao avançar

Define qual ação será executada quando o tempo configurado for atingido.

As opções disponíveis são:

• Encerrar ticket: encerra automaticamente o atendimento.
• Transferir para um setor: direciona automaticamente o atendimento para o setor selecionado.

Quando enviar mensagem de encerramento?

Quando o alvo configurado for Encerrar ticket, é possível definir em quais situações uma mensagem de encerramento deverá ser enviada.

Mensagem de Encerramento

Permite configurar a mensagem que será enviada ao cliente quando o ticket for encerrado automaticamente.

Caso não seja necessário enviar uma mensagem, o campo pode ser deixado em branco.

Exemplo de utilização

Imagine que um cliente inicie um atendimento e fique parado na etapa de escolha do setor. Caso ele não selecione nenhuma opção, o ticket permanecerá pendente e sem setor.

Se o Avanço Automático estiver configurado para 30 minutos e o alvo for Transferir para o setor Comercial, após 30 minutos o sistema identificará que o ticket continua pendente e sem setor e realizará automaticamente a transferência para o setor configurado.

Disponibilidade

O recurso de avanço automático na conexão está disponível somente quando houver mais de um setor configurado na conexão.

Além disso, quando existe uma automação/chatbot configurada no setor, também é possível utilizar o avanço automático em nós específicos da automação, permitindo definir ações automáticas de acordo com o fluxo configurado.