Gerenciamento de dados e variáveis personalizadas para mensagens

Para visualizar ou configurar todos os campos de dados do seu sistema, navegue pelo menu lateral à esquerda em Ajustes e selecione a opção CRM.

Nesta tela, você pode ativar ou desativar os campos que deseja utilizar em seus atendimentos e fluxos de automação.

📋 Categorias de Dados e Variáveis

Os dados estão organizados por grupos. Abaixo, as variáveis que você pode copiar e colar em suas mensagens:

Dados Pessoais

Informações básicas do contato:

• CPF: {{da_cpf}}
• Data de Nascimento: {{da_birthdate}}
• Gênero: {{da_gender}}
• Estado Civil: {{da_maritalstatus}}

Dados Profissionais

Detalhes sobre a ocupação:

• Profissão/Cargo: {{da_profession}}
• Empresa: {{da_company}}
• Telefone Comercial: {{da_businessphone}}

Dados Empresariais

Para cadastros de pessoa jurídica:

• CNPJ: {{da_cnpj}}
• Razão Social: {{da_companyname}}
• Nome Fantasia: {{da_tradename}}
• Ramo de Atividade: {{da_businesssector}}

Dados de Endereço

Estrutura de localização:

• CEP: {{da_zipcode}}
• Logradouro: {{da_street}}
• Número: {{da_streetnumber}}
• Complemento: {{da_complement}}
• Bairro: {{da_neighborhood}}
• Cidade: {{da_city}}
• Estado: {{da_state}}

Observações

• Anotações Gerais: {{da_notes}}

Outros dados variáveis:

• Nome do contato “nome do contato salvo no sistema (ou nome do WhatsApp se for novo)”: {name}
• Nome do atendente “nome do atendente que está enviando a mensagem”: {{user.name}}
• Saudação automática “bom dia, boa tarde ou boa noite conforme o horário”: {{ms}}
• Protocolo “número de protocolo único do atendimento”: {{protocol}}
• Data atual “data no momento do envio da mensagem”: {{date}}
• Hora atual “horário no momento do envio da mensagem”: {{hour}}
• ID do ticket “número interno único do atendimento”: {{ticket_id}}
• Setor (fila) “nome do setor responsável pelo atendimento”: {{queue}}
• Conexão WhatsApp “nome da conexão usada para enviar a mensagem”: {{connection}}

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✨ Campos Personalizados: Crie sua própria estrutura

Se as categorias padrão não forem suficientes para o seu negócio, você pode criar novos campos manualmente no final da página de CRM.

• Exemplo: Como mostrado na imagem, o campo Condomínio foi criado, gerando a variável {{da_condo}}.
• Flexibilidade: Você define o nome e o tipo de dado (Texto, Número, Seleção, etc).

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⚠️ Lembrete: Para que uma variável funcione e apareça no cadastro do cliente durante o chat, a chave seletora (switch verde) ao lado do campo deve estar ativada nas configurações do CRM.

Você também pode criar variáveis personalizadas para sua empresa e demanda:

Como utilizar estas variáveis? Visite “Variáveis para mensagens“.