Para configurar que todos os atendimentos vão para o mesmo setor é necessário primeior criar o setor que será definido como principal, neste exemplo, vamos criar um setor chamado “Recepção”

Após o setor criado, navegue até Conexões
Caso já tenha a conexão adicionada, clique em editar, caso ainda não tenha uma conexão definida, clique em adicionar conexão, e após adicione o setor que acabou de criar, neste caso vamos adicionar o setor Recepção e somente este a conexão.

Clique em salvar.

Lembre-se de adicionar este setor a todos os usuários responsáveis por ele, desta maneira eles poderam receber os atendimentos.

Pronto, agora todos os atendimentos serão direcionados automaticamente e sem necessidade de seleção pelo cliente na lista de opções.

Aqui está uma versão aprimorada, profissional e bem estruturada para este trecho da sua documentação, mantendo o padrão claro e instrutivo:

Guia de Configuração: Direcionamento Automático de Atendimentos (Sem Menu de Opções)

Caso você queira que todas as novas conversas entrem diretamente em um único departamento (sem a necessidade de o cliente selecionar uma opção no menu do chatbot), siga as instruções abaixo para configurar um setor principal.

🏗️ Passo 1: Criar o Setor Principal

Antes de vincular a sua linha, você precisa ter o departamento cadastrado no sistema.

1. No menu lateral, acesse as configurações de Setores (ou Departamentos).
2. Clique em Adicionar (ou Criar Novo).
3. Defina o nome do setor. Para este exemplo, utilizaremos o nome “Recepção”.
4. Salve as alterações.

🔌 Passo 2: Vincular o Setor à Conexão (Canal de Atendimento)

Agora, vamos definir que o canal de comunicação (como o WhatsApp) envie os leads diretamente para o setor criado.

1. No menu lateral, navegue até a opção Conexões.
2. Localize o canal de atendimento que deseja configurar:
   • Se o canal já estiver cadastrado: Clique no botão Editar (ícone de lápis).
   • Se for um canal novo: Clique em Adicionar Conexão e preencha os dados iniciais da sua linha.
3. No campo reservado para a seleção de setores, selecione apenas o setor “Recepção” (remova qualquer outro se houver).
4. Clique em Salvar.

👥 Passo 3: Vincular os Atendentes ao Setor

Para que a sua equipe consiga visualizar e responder aos clientes que chegam, os usuários precisam fazer parte do departamento criado.

1. Acesse a área de gerenciamento de Usuários.
2. Edite o perfil de cada colaborador que será responsável por essa triagem inicial.
3. Certifique-se de que o setor “Recepção” esteja marcado no perfil deles.
4. Salve as alterações de cada usuário.

🎉 Pronto!

A partir de agora, o fluxo de triagem está automatizado. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para este canal, o atendimento será direcionado automaticamente para a fila da Recepção, permitindo que a sua equipe inicie o suporte de forma imediata e sem fricção para o usuário.