Respostas Rápidas

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As Respostas Rápidas permitem que sua equipe envie mensagens padronizadas em segundos, mantendo a consistência na comunicação e eliminando tarefas repetitivas.

1. Cabeçalho e Ferramentas

No topo da tela de Respostas Rápidas, você encontrará as opções de criação e busca:

➕ Adicionar Resposta Rápida: Abre o formulário lateral para criação de novos modelos.
🔎 Pesquisar: Localize instantaneamente uma resposta pelo termo contido no atalho ou no corpo do texto.

2. Categorização Inteligente (Grupos)

O WaSap organiza suas respostas automaticamente em grupos coloridos através da nomenclatura do Atalho. Para criar uma categoria, utilize o formato categoria:nome_do_atalho.

Exemplos de uso:

wasap:planos
wasap:guia
financeiro:boleto
suporte:acesso

Nota: As cores dos grupos são atribuídas automaticamente pelo sistema para facilitar a diferenciação visual na listagem e no momento do atendimento.

3. Criando uma Resposta (Campos)

Ao clicar em Adicionar, você deve preencher os seguintes dados:

🏷️ Atalho: O termo que você digitará no chat para invocar a mensagem (ex: vendas:pix).
🖼️ Arquivo de Mídia: Você pode anexar uma imagem, PDF ou vídeo que será enviado junto com o texto.
💬 Resposta: O corpo da mensagem. Aqui você pode usar a personalização dinâmica.

Utilizando Variáveis {{ }}

As variáveis permitem que a IA do sistema preencha dados automaticamente, tornando a mensagem pessoal:

{{Nome}}: Insere o nome do cliente.
{{Atendente}}: Insere o nome de quem está digitando.
{{Saudação}}: Insere Bom dia/Boa tarde/Boa noite conforme o horário.
{{Protocolo}}: Insere o número do ticket atual.

Exemplo Prático: “Olá {{Nome}}, meu nome é {{Atendente}}. Segue o link do seu boleto…”

4. Gerenciamento e Ações

Na lista de respostas cadastradas, você pode realizar as seguintes operações na coluna Ações:

✏️ Editar: Altera o texto, atalho ou mídia sem precisar deletar a resposta.
🗑️ Excluir: Remove permanentemente a resposta rápida do sistema.

Dica de Ouro: No chat de atendimento, basta digitar / (barra) seguido do nome do atalho para que o sistema sugira a resposta rápida instantaneamente.