Ir para o conteúdo Como usar as notas internas
As Notas Internas são uma ferramenta essencial para a colaboração em equipe no WaSap. Elas permitem que você deixe lembretes ou informações estratégicas dentro de um chat sem que o cliente visualize essas mensagens.
📝 Notas Internas
As Notas Internas funcionam como um “post-it” dentro da conversa. Elas são visíveis apenas para os atendentes e administradores do sistema, sendo ideais para registrar observações sobre o cliente, instruções para o próximo turno ou detalhes de uma negociação. Além disso, notas internas não podem ser apagadas!
1. Como Identificar uma Nota Interna
Diferente das mensagens comuns (que possuem fundo verde ou branco), as Notas Internas possuem uma identidade visual distinta:
- Cor de Fundo: Ficam destacadas em um tom de roxo/lilás.
- Indicador: Exibem o ícone de um cadeado ou a etiqueta “NOTA INTERNA” acima do texto.
- Privacidade: O cliente nunca recebe essa mensagem no WhatsApp dele.
2. Como Enviar uma Nota Interna
Para alternar entre uma mensagem comum e uma nota interna, siga os passos abaixo:
- No campo de digitação, localize o comando de ativação.
- Digite o caractere especial
>(sinal de maior que) no início da frase. - Observe que o campo de texto mudará de cor ou exibirá o aviso: “Para iniciar a digitar uma nota interna digite >”.
- Escreva sua anotação e clique em Enviar (ou pressione Enter).
3. Casos de Uso Recomendados
Utilize as Notas Internas para tornar o atendimento mais profissional:
- Transfêrencia de Setor: “O cliente está bravo, tratar com prioridade.”
- Lembretes de Retorno: “Combinado de enviar o orçamento na segunda-feira.”
- Histórico de Negociação: “Oferecido desconto de 10% caso feche hoje.”
- Marcar membro de equipe: Você também pode marcar um membro da equipe digitando @usuário, ele receberá uma notificação pelo chat interno.
⚠️ Atenção: Certifique-se sempre de que o sinal
>foi inserido corretamente. Se o fundo do campo de digitação não mudar de cor, a mensagem será enviada como uma resposta comum ao cliente.