Como receber mensagens de grupos

Se a sua operação precisa visualizar e responder interações vindas de grupos de WhatsApp, você deve habilitar essa função nas configurações globais da plataforma.

Passo a Passo para Habilitação

1. No painel lateral esquerdo, clique em Ajustes.
2. Certifique-se de estar na aba Ajustes Gerais.
3. Localize a seção Tickets.
4. Desmarque a opção Ignorar mensagens de grupos (deixe a chave desativada).

⚠️ Regras e Limitações de Grupos

Para garantir a organização e evitar erros de automação, os grupos possuem um comportamento diferente dos chats individuais:

• Atendimento Exclusivo: Por questões de organização, apenas 1 atendente poderá ter o atendimento de um grupo em aberto por vez. Não é permitido que mais de um atendente assuma o mesmo grupo simultaneamente.
• Automações Desativadas: Funções automáticas como Chatbot, Seleção de Setor e Inteligência Artificial não funcionam em grupos, pois a interação de múltiplos participantes impediria a lógica do fluxo.
• Mensagens Agendadas: Funcionam normalmente. Você pode programar envios de avisos ou conteúdos para seus grupos sem restrições.