Como deletar mensagens, tickets e históricos completos

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O sistema oferece três níveis de exclusão, desde uma única mensagem até todo o histórico de um contato. Siga as instruções abaixo de acordo com a sua necessidade.

⚠️ Regra de Permissão

Importante: A exclusão de contatos e históricos completos de atendimento é uma ação restrita. Somente usuários com perfil de Administrador podem efetuar essas operações.

1. Deletar uma Mensagem Específica

Se você enviou uma mensagem por engano ou deseja removê-la da visualização do cliente:

Navegue até o atendimento onde a mensagem está localizada.
Clique no balão da mensagem que deseja apagar.
Selecione a opção Deletar.

Atenção: A mensagem será apagada para o cliente apenas se ainda estiver dentro do prazo permitido pelo WhatsApp.
Histórico Interno: Para fins de auditoria, mensagens apagadas permanecem visíveis no histórico de conversa dentro do sistema para os administradores.

2. Apagar uma Conversa Inteira (Ticket)

Para remover os dados de um atendimento específico que ainda está em curso:

Vá até a aba de Atendimentos ATIVOS.
Clique no Perfil do Cliente (ou no nome dele no topo do chat).
Clique no botão Deletar.

Use esta opção quando desejar encerrar e remover todos os tickets abertos vinculados àquele atendimento atual.

3. Excluir Contato e Todo o Histórico

Esta é a ação mais definitiva e remove todas as interações passadas com o cliente:

No menu lateral à esquerda, clique em Contatos.
Procure o contato desejado utilizando a barra de busca.
Clique no ícone de Lixeira (Apagar) ao lado do nome do contato.

Resultado: Isso apagará TODO O HISTÓRICO de atendimentos já realizados com este número, limpando completamente os dados do CRM e do chat.

💡 Dica: Antes de apagar um contato permanentemente, verifique se não há informações importantes ou protocolos pendentes, pois essa ação não pode ser desfeita.