Como adicionar uma mensagem de saudação

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Existem três locais onde você pode configurar a mensagem de saudação inicial. A escolha depende do fluxo de atendimento que você deseja oferecer:

📍 Onde configurar?

Conexão: Ideal para triagem inicial quando há múltiplos setores.
Setores: Ideal para mensagens específicas de cada área ou quando há apenas um setor.
Chatbot (Avançado): Para fluxos automatizados e interativos.

1. Configuração via Conexão

Use esta opção para apresentar um menu de escolha ao cliente logo no primeiro contato.

Caminho: Menu Lateral Esquerdo > Conexões > Escolha a conexão e clique em Editar.
Regra Importante: Para configurar a saudação aqui, é necessário que pelo menos 2 setores estejam ativos. Caso apenas 1 setor esteja ativo, a saudação deve ser configurada diretamente no Setor ou no Chatbot.
Exemplo de Mensagem:“{{ms}} {{name}}! Este atendimento é meramente demonstrativo. Por favor, escolha uma opção para prosseguir. Protocolo: {{protocol}}”

2. Configuração via Setor

Utilize esta opção se deseja uma saudação específica para a área que o cliente selecionou.

Caminho: Menu Lateral Esquerdo > Setores > Escolha o setor e clique em Editar.
Observação Crucial: A mensagem de saudação do setor só será enviada se o Chatbot Avançado estiver DESATIVADO.
Prioridade: Caso o Chatbot Avançado esteja ativado, o sistema priorizará as configurações de automação do bot, ignorando a mensagem de saudação simples do setor.

3. Chatbot (Avançado)

Esta opção substitui as saudações simples por fluxos de conversação inteligentes. Ao ativar esta função, o sistema ignorará as saudações de conexão/setor para seguir a lógica desenhada no bot.

📋 Variáveis Disponíveis

Você pode personalizar suas mensagens utilizando as variáveis abaixo. O sistema substituirá os códigos automaticamente:

{{name}}: Nome do cliente (conforme definido no sistema ou disponível no perfil do WhatsApp dele).
{{ms}}: Saudação temporal automática (Bom dia, Boa tarde ou Boa noite).
{{protocol}}: Número do protocolo de atendimento gerado para o cliente.

💡 Dica: Utilize sempre as variáveis para tornar o atendimento mais humanizado. Uma saudação como “{{ms}}, {{name}}! Como podemos ajudar?” gera muito mais engajamento.