Alterar o tempo de criação de um novo ticket após encerramento

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Siga o passo a passo abaixo para definir o intervalo de tempo necessário para que um novo ticket seja gerado pelo mesmo cliente após a finalização de um atendimento:

🛠️ Passo a Passo para Configuração

Menu Lateral: No painel principal, navegue até o menu lateral à esquerda.
Ajustes: Clique no ícone de engrenagem ou na opção Ajustes.
Ajustes Gerais: Dentro das configurações, acesse a aba Ajustes Gerais.
Automação: Role a página até encontrar a seção dedicada à Automação.
Tempo para Novo Ticket: Localize o campo de seleção e escolha o intervalo desejado.

⏱️ Opções de Intervalo Disponíveis

Você pode selecionar um dos seguintes períodos de carência:

Segundos: 10s | 30s
Minutos: 1min | 5min | 30min
Horas: 1h | 2h | 6h | 12h | 24h
Dias: 7 dias | 15 dias | 30 dias

Dica: Definir um tempo maior (ex: 30 minutos) ajuda a evitar que novas mensagens de “Obrigado” ou saudações após o fechamento reabram chamados desnecessários, mantendo suas métricas de atendimento mais limpas.