Ir para o conteúdo Variáveis para Mensagens
No WaSap, você pode utilizar variáveis dinâmicas para tornar seu atendimento mais rápido, profissional e personalizado.
As variáveis são códigos que o sistema substitui automaticamente por informações reais no momento do envio da mensagem.
Por exemplo, você pode exibir automaticamente o nome do contato usando:
{name}📋 Categorias de Dados e Variáveis
Os dados estão organizados por grupos. Abaixo, as variáveis que você pode copiar e colar em suas mensagens:
Dados Pessoais
Informações básicas do contato:
- CPF:
{{da_cpf}} - Data de Nascimento:
{{da_birthdate}} - Gênero:
{{da_gender}} - Estado Civil:
{{da_maritalstatus}}
Dados Profissionais
Detalhes sobre a ocupação:
- Profissão/Cargo:
{{da_profession}} - Empresa:
{{da_company}} - Telefone Comercial:
{{da_businessphone}}
Dados Empresariais
Para cadastros de pessoa jurídica:
- CNPJ:
{{da_cnpj}} - Razão Social:
{{da_companyname}} - Nome Fantasia:
{{da_tradename}} - Ramo de Atividade:
{{da_businesssector}}
Dados de Endereço
Estrutura de localização:
- CEP:
{{da_zipcode}} - Logradouro:
{{da_street}} - Número:
{{da_streetnumber}} - Complemento:
{{da_complement}} - Bairro:
{{da_neighborhood}} - Cidade:
{{da_city}} - Estado:
{{da_state}}
Observações
- Anotações Gerais:
{{da_notes}}
Outros dados variáveis:
- Nome do contato “nome do contato salvo no sistema (ou nome do WhatsApp se for novo)”: {{name}}
- Nome do atendente “nome do atendente que está enviando a mensagem”: {{user.name}}
- Saudação automática “bom dia, boa tarde ou boa noite conforme o horário”: {{ms}}
- Protocolo “número de protocolo único do atendimento”: {{protocol}}
- Data atual “data no momento do envio da mensagem”: {{date}}
- Hora atual “horário no momento do envio da mensagem”: {{hour}}
- ID do ticket “número interno único do atendimento”: {{ticket_id}}
- Setor (fila) “nome do setor responsável pelo atendimento”: {{queue}}
- Conexão WhatsApp “nome da conexão usada para enviar a mensagem”: {{connection}}
Caso precise criar campos personalizados, visite “Gerenciamento de dados e variáveis personalizadas para mensagens“.
⚠️ Atenção
O sistema não filtra ou altera automaticamente os textos vinculados às variáveis.
Isso significa que:
- Se o nome do contato estiver salvo incorretamente, ele será exibido exatamente como está.
- O mesmo vale para nomes de setores e conexões.
Por isso, mantenha sempre:
- ✔️ Padronização de nomes
- ✔️ Escrita adequada
- ✔️ Organização interna
Evite qualquer tipo de denominação inadequada.
💬 Exemplo Prático
📩 Mensagem configurada:
Olá {{name}}.Para melhor lhe atender escolha uma das opções abaixo.
Digite # a qualquer momento para voltar ao início.
Este atendimento foi finalizado.
Seu número de protocolo é: {{protocol}}
📲 Resultado para o cliente:
Olá João.
Para melhor lhe atender escolha uma das opções abaixo.
Digite # a qualquer momento para voltar ao início.
Este atendimento foi finalizado.
Seu número de protocolo é: 202602271245
🎯 Boas Práticas
- Utilize {{name}} sempre na primeira mensagem para personalizar o atendimento.
- Use {{protocol}} ou {{ticket_id}} ao finalizar atendimentos.
- Combine {{ms}} com {{name}} para mensagens mais humanizadas.