Como alterar o nome ou excluir um atendente

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Nesta seção, você aprenderá a gerenciar os perfis da sua equipe, desde a edição de informações básicas até a exclusão definitiva de um usuário.

O que são os ícones?

Nesta aba, você pode ajustar as credenciais fundamentais:

Estatísticas: Mostra um resumo dos horários em que o atendente esteve online.
Editar: Abre o menu de edição do usuário
Excluir: Exclui o usuário permanentemente

1. Editando um Atendente

Para iniciar qualquer alteração, navegue até o menu Atendentes e localize o usuário desejado. Na coluna Ações, clique no ícone de lápis (Editar).

Uma janela lateral será aberta com três abas principais:

Aba Perfil

Nesta aba, você pode ajustar as credenciais fundamentais:

Nome: Altera o nome de exibição (utilizado na assinatura das mensagens enviadas aos clientes).
E-mail: Define o endereço para comunicações e recuperação de senha.
Senha: Permite a redefinição do acesso do usuário.

Aba Preferências

Personalize a experiência visual do atendente:

Idioma: Escolha entre Automático, Português, Inglês ou Espanhol.
Estilo do Menu: Alterne entre os modos Compacto ou Expandido.

Aba Administrativo

Configurações de permissões e rotina:

Perfil: Define se o usuário é um Atendente ou Administrador.
Ver Contatos: Habilita ou desabilita a visualização da lista de contatos.
Conexão Padrão: Define por qual canal o usuário operará prioritariamente.
Setores: Selecione os setores aos quais o usuário terá acesso.
Horário de Trabalho: Estipula a jornada do colaborador.Atenção: Fora do horário definido, o usuário não conseguirá realizar login no sistema.

Importante:

Após realizar qualquer alteração em qualquer uma das abas, não esqueça de clicar no botão Salvar no rodapé da janela.

2. Excluindo um Atendente

Se precisar remover um usuário permanentemente:

No menu de Atendentes, localize o perfil.
Na coluna Ações, clique no ícone da lixeira.
Confirme a exclusão.

O que acontece após a exclusão?

O acesso do usuário é revogado imediatamente.
Tickets (atendimentos): Todos os tickets que estavam atribuídos a este usuário perderão a atribuição e ficarão “Sem atendente”.